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有趣的自动回复(一)
淘宝自动回复用语

您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？

当店内客户浏览访问量很高时，我们就要借用这些快捷短语了，既能给客户留下好的印象，也能展现出我们对客户的重视。设置快捷短语，减轻了工作量，提高了工作效率，这么多的好处，让我们来看看如何设置快捷短语吧！！！！下面以本店铺为例，抛砖引玉，欢迎大家积极交流。

客户来店的问候

1，您好，欢迎光临“爱丝普蕾宝俊专卖店”，客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！

2，Hello，周末愉快！很高兴为你效劳！

3，亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？（如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等）

4，您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下，我是客服“001”

5，亲, 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快

6，现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。

对客户的疑问进行应答

1，亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么? 您还有什么需要?不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢

2，发什么快递啊/ 公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦

3，多长时间可以到货啊/ 亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

4，现在拍下什么时候可以发货啊/ 为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午2点，下午2点后的订单将在次日发出。

5，便宜点吧/便宜点我就立即付款/ 亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦

6，质量怎么样/是不是正品啊/ 我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。

7，我已经付款了/ 亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*)

8，亲~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！

9，亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持

10，亲~ 我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦

11，亲~ 舒心购物，满180元或以上就可以免去邮费，非常划算哦。

12，亲~ 冲浪购物，四件短袖T恤或裤子，只收一次邮费，不收超重费，非常划算哦。

13，亲~ 满意购物，单次购买满260元，送美津浓短裤一条，多买多送哦。

14，您好,我们的商品价格已经最低了，不好意思，不能少了。

15，亲，不议价哦，不过今天我们有些此类产品正在搞活动，很优惠哦。

16，新店开张，为赚信用，利润已降到最低，不再议价了。

17，抱歉，价格已经最优惠了，不过买满**包邮哦！,

18，亲、小店利薄、不议价了啦。

19，对不起，我不可能亏本卖的。

20，您好,谢绝还价,议价者绕道!

21，亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~

处理时间慢或语言不当的回复

1，实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满意、请不要介意。

2，亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等

3， 亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！

4，亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦 淘巧好，好淘巧

5，亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！

6，亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了

7，你好~ 在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？

商品售出后的回复

1，谢谢您的光临！如果还有什么问题，欢迎随时与我联系！期待您下次光临！

2，祝你购物愉快,天天开心!再见!

3，多谢关照，有空来再小店逛逛啦！

4，请您耐心等待收货，如有问题可以随时和我联系，我一定保证解决您的任何问题！

谢谢惠顾，下次光临亲可以享受本店的会员折扣了哦！

5，我已经付款了，亲~感谢您对**的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*) ★我们会尽快给您安排发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~

★沟通从心开始，交流创造价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~

★服务不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服**，有什么问题可以直接联系我~~ ★全国统一客服电话：*******

6，亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢

7，亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作,

8，亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.

9，亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付

淘宝客服常见问题快捷短语回复

客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。

售前快捷回复

一、基础问候

1、首语

用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？

话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

2、尾语

适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注

话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！

二、库存咨询

1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸

话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦

2、顾客问有货没呢？

话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！【有趣的自动回复】

3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答

话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?

4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买

话术： 亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢

5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？

话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！

三、推荐

1、颜色推荐

顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色

建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！

2、款式推荐

（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；

话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）

（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；

话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）

（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；

话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦【有趣的自动回复】

3、尺寸推荐

客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐

顾客问题：适合穿什么尺寸【有趣的自动回复】

建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

四、商品信息

根据商品的真实信息去回答消费者的问题。

五、议价

1、议价格

（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：

话术：亲，非常抱歉，我们是**(店铺名)品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！【有趣的自动回复】

（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点【有趣的自动回复】

有趣的自动回复(二)
18条有趣的QQ离线自动回复

有一些QQ离线自动回复非常有意思，我们摘录一些具有代表性的来看一看。喜欢的话您也复制下来设为自己的离线自动回复吧。

1、你有权保持沉默，你所说的一切都将被作为存盘记录。你可以请代理服务器，如果请不起网络会为你分配一个。

　　2、较烦，比较烦，比较烦，老板的任务总是天天做不完，你要问我何时会在线，我说基本上这个很难。

3、我是QQ自动答录机我的主人去吃饭了，你有什么话可以对我说。

4、不是我不理你，只是时间难以抗拒!

5、不必烦恼，忙完了我就与你聊。不必徒劳，没忙完你想找我也找不到。假如你我有前生的约定，请稍等，不见不散!

6、我是蓝鲨的狗，蓝鲨现在不在，他一会儿就回来，如果你愿意，我可以陪你聊会儿!

7、这次是我不经意的离开，却造成我们失之交臂的遗憾。于是我忘记了吃饭，无法再安睡，于是我不甘寂寞急忙归来。

8、对不起，你发过来的还是乱码，再发一遍好吗?

9、您使用的OICQ是未注册版本。您可以继续使用本软件，但将屏蔽发送短信息的功能。支持国产软件，请您注册新版!

10、因为工作的关系，曾面对无数好友呼叫不能回应，最痛苦的事莫过于此。如果给我一次机会，我要说三个字：我离开。如果一定要给这三个字加个期限，我希望是：一会儿!

11、你真的想找我吗，想找我的话我就回复。如果你真的想找我，我又怎么会不回复你呢?你不是真的想找我吧?难道你真的要找我吗?

12、我总是手太软，心更软，没有话题还陪你侃。上机总是简单，下机太难，现在睡觉，不再勉强。

13、聊天诚可贵,网费价更高。若为睡觉故，二者皆可抛!:-0Zzzz

14、广告之后,马上回来!

15、上网不聊天，气死活神仙!

16、你刚才说什么，我没看清楚，请再说一遍!

17、我在卿不在，卿在我无踪。问世间缘是何物?直教你我难相逢?

18、对不起，课间休息，下堂课再聊!

有趣的自动回复(三)
有趣的QQ离线自动回复

1、你有权保持沉默，你所说的一切都将被作为存盘记录。你可以请代理服务器，如果请不起网络会为你分配一个。

2、较烦，比较烦，比较烦，老板的任务总是天天做不完，你要问我何时会在线，我说基本上这个很难。

3、我是QQ自动答录机我的主人去吃饭了，你有什么话可以对我说。

4、不是我不理你，只是时间难以抗拒!

5、不必烦恼，忙完了我就与你聊。不必徒劳，没忙完你想找我也找不到。假如你我有前生的约定，请稍等，不见不散!

6、我是蓝鲨的狗，蓝鲨现在不在，他一会儿就回来，如果你愿意，我可以陪你聊会儿!

7、这次是我不经意的离开，却造成我们失之交臂的遗憾。于是我忘记了吃饭，无法再安睡，于是我不甘寂寞急忙归来。

8、对不起，你发过来的还是乱码，再发一遍好吗?

9、您使用的OICQ是未注册版本。您可以继续使用本软件，但将屏蔽发送短信息的功能。支持国产软件，请您注册新版!

10、因为工作的关系，曾面对无数好友呼叫不能回应，最痛苦的事莫过于此。如果给我一次机会，我要说三个字：我离开。如果一定要给这三个字加个期限，我希望是：一会儿!

11、你真的想找我吗，想找我的话我就回复。如果你真的想找我，我又怎么会不回复你呢?你不是真的想找我吧?难道你真的要找我吗?

12、我总是手太软，心更软，没有话题还陪你侃。上机总是简单，下机太难，现在睡觉，不再勉强。

13、聊天诚可贵,网费价更高。若为睡觉故，二者皆可抛!:-0Zzzz

14、广告之后,马上回来!

15、上网不聊天，气死活神仙!

16、你刚才说什么，我没看清楚，请再说一遍!

17、我在卿不在，卿在我无踪。问世间缘是何物?直教你我难相逢?

18、对不起，课间休息，下堂课再聊!

有趣的自动回复(四)
经典的QQ自动回复消息

1、你终于来啦，我找你N年了，去火星干什么了？我现在去冥王星，回头跟你说个事，别走开啊！

2、您所呼叫的用户尚未安装OICQ……

3、主人不在。到哪儿去了？就……就是不告诉你!真要找的话，请按住电脑power 键4秒钟后留言……

4、有事找我请大叫！

5、嘀——这里是自动应答，MM请再发一次，我就与你联系；JJ请再发两次，我就与你联系；GG、DD就不要再发了，因为发了也不和你联系！

6、你有权保持沉默，你所说的一切都将被作为存盘记录。你可以请代理服务器，如果请不起，网络会为你分配一个。

7、广告之后,马上回来!

8、在加本人为好友前请详细阅读以下条款：a.未满18岁者请在父母指导下与本人聊天；b.非专业聊天人士，不承担主动招呼义务；c.谢绝我问你答制，在本人不回复的情况下请自觉停止一切信息。

9、您好，OICQ今天休假，我是NETANTS……

10、由于大气电离层影响，与该用户的卫星连接已中断，请稍后再试。

11、对不起，您所呼叫的用户不在计算机旁,请你现在立刻猛击你的显示器直到它冒火花为止,听到响声后我会给你回复

12、您所呼叫的用户先不再服务区内……可能是网络不通…想解决此类问题…请您将头用力撞向显示器……以保证网络通畅……

13、我去吃饭了，如果你是帅哥，请一会联系我；如果你是美女……就算你是美女，我也要先吃饱肚子啊。

14、你要和我说话？你真的要和我说话？你确定自己想说吗？你一定非说不可吗？那你说吧，这是自动回复，反正我看不见

15、你好，我是XXX的自动回复。现在他不在，跟我说什么我也就这几句。

16、最近忙于讨债!如果你是还钱的请您用**@163.net找我(来信必复)!如果你是要账的用##@163.net找我(密码目前还未找到)!

17、我是XX的狗，XX现在不在，他一会儿就回来，如果你愿意，我可以陪你聊会儿

有趣的自动回复(五)
QQ个性资料—搞笑经典类

(.人這壹生.爲什麽會囿愛.
(.愛為什麽會讓人衝動.放棄壹切.
(.人難免會做錯很多亊.
(.爲什麽硪的錯伱們吥肯原諒.
(.很多鎂恏的亊吥會停留.
(.都只會是瞬間的擁有.
(.硪到現在才懂.原來硪吥配擁有愛.
(.因爲硪吥懂鍀怎樣來珍惜愛.
发布人:\﹠.暁路`!(游客) QQ:174045285 发布时间:2005-7-12 18:23:00

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!全世界不理我的时候只有你不可以不理我!!!!!!
发布人:Tweety(游客) QQ:343078758 发布时间:2005-7-12 2:32:00

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對你，我從來都沒想過改。
我┏↘︻☆━━━━◆━━━━★︻↙┓
  ↓抽烟是我的天性┅打架是我的个性↓

ㄖ喝酒是我的本性￠≡愛你是我的不幸。
发布人: ご劇ぶ終(游客) QQ:7223598 发布时间:2005-7-11 2:17:00

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‖.。★甩娓..'﹌.

    好簡單既啫..啫係飃簃咁.嚸飃啞*.﹌~`.

  ⒈轉弯.揦揦手铩,毠車飚壹飚../?

                 咁嚸?

                        型囖..
发布人: &[Ｓ＆Ｋ] QQ:39670244* 发布时间:2005-7-10 15:03:00

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